Как городу с помощью цифровых технологий обеспечить качественное информирование жителей

На примере Управы Рязанского района города Москвы

SpinetiX

Mediascreen

городской администрации, которая хочет создать доступную информационную среду в городе и превратить информационные конструкции в современный язык коммуникации с жителями города; интеграторам и производителям, чьё оборудование интегрируется со сторонними системами.

Москва входит в число лидеров по внедрению цифровых технологий в повседневной жизни: медицина, транспорт, услуги ЖКХ, городское управление.

Кейс будет полезен

92%

Управа Рязанского района

Рассказываем на примере Управы Рязанского района города Москвы, как с помощью интеграции цифровых технологий обеспечить качественное информирование населения, сделать его более интересным, доступным и оперативным и тем самым повысить лояльность жителей к администрации района и города в целом, создать позитивный имидж районного органа власти

Разработкой и запуском проекта занимались компании Mediascreen и SpinetiX.

Город использует цифровые форматы для открытого диалога между органами исполнительной власти и жителями города.

7 ШАГОВ ЦИФРОВОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА

Шаг 1. Определите задачи, которые хотите решить с помощью Digital Signage

Киселёв Андрей Александрович

Глава управы Рязанского района г. Москвы

«Информирование жителей района - это одна из приоритетных задач управы Рязанского района города Москвы. Сегодня новые технологии позволяют более качественно и оперативно взаимодействовать с населением. Именно поэтому мной было принято решение установить электронную доску почета, на которой мы бы смогли оцифровать информацию об отдельных людях и коллективах организаций, внесших большой вклад в социально-экономическое развитие и общественную жизнь района, и чтобы это было качественно, красиво и информативно. И, конечно, второй важной задачей было быстрое и своевременное информирование населения о деятельности управы, реализуемых в районе проектах и программах, о новостях района и города Москвы. Все эти задачи удалось успешно воплотить в этом проекте»

Задачи, которые ставила перед доской Digital Signage управа Рязанского района города Москвы

Запомнить

Выделите основные задачи по коммуникации с населением. Какой бы популярностью ни пользовались цифровые технологии, важно понимать, что это только инструмент. Поэтому первое, о чём нужно подумать, какие задачи заказчика вы собираетесь решать. Например: оперативное предоставление информации, управление мнением, привлечение молодой аудитории и т. д.

В управе Рязанского района нет должности CDTO — директора по цифровой трансформации. Но инициативные работники могут взять цифровую трансформацию на себя.

Например, инициатива сделать мультимедийную доску почёта была от главы управы района. Обязанности CDTO взяли на себя сотрудники отдела, в должностные обязанности которых входит функция организации информирования населения.

Шаг 2. Найдите инициативных исполнителей цифровой трансформации коммуникаций

CDTO

директор по цифровой трансформации

Цифровая доска почёта и объявлений стала идеальным форматом для старта цифровизации коммуникаций в Управе

Запомнить

Ищите на стороне клиента человека, который разбирается или интересуется, какие технологии есть на рынке, умеет составлять технические задания и оценивать эффективность.

Цифровое поколение — большой пласт потребителей информации. Они активно пользуются смартфонами и планшетами, VR и AR-технологиями, потребляют и создают контент в соцсетях. Стандартные оффлайн-форматы не могут охватить этот пласт, потому что им неинтересны.

В новых условиях становится всё труднее пробиться сквозь информационный «шум», привлечь и удержать внимание жителей. Digital Signage с этой задачей справляется.

Шаг 3. Определите свою аудиторию и помните о цифровом поколении

ежедневно обращают внимание цифровой экран управы Рязанского района города Москвы

400-600 чел.

На экраны обращают внимание не только посетители управы и МФЦ, который расположен в этом же здании, но и прохожие, гуляющие по 1-й Новокузьминской улице.

Экраны привлекают внимание зрителей всех возрастов

Запомнить

Говорите с аудиторией на одном языке. Поколения Y, Z и А (альфа) с рождения погружено в цифровое пространство. Их основной способ коммуникации – картинки и символы. Самый воспринимаемый формат — фото и короткие 6-секундные видео.

Нет шаблона с единым дизайном:

Есть шаблон с единым дизайном:

Запуском и анализом контента для управы занималась компания Mediascreen. Была разработана единая концепция подачи информации: рубрики и дизайн шаблонов для каждой из них.

Шаг 4. Создайте единую концепцию подачи

плохо

хорошо

Логотип Управы располагается на всех шаблонах в одном месте

Единый шрифт для всех шаблонов делает макеты аккуратными

Общая верстка помогает аудитории проще воспринимать разную информацию и задает единый стиль

Единые цвета делают язык коммуникации узнаваемым

Так выглядят шаблоны управы для разных рубрик. Посмотрите, как логотип, общие цвета, шрифты и вёрстка задают единую концепцию подачи информации:

Контент обновляют раз в 2 недели:

После обучения сотрудники управы готовят и запускают контент по шаблону самостоятельно.

желательно менять шаблон, чтобы поддерживать интерес аудитории

2 раза в год

Больше ваше участие не требуется

Как работать с шаблонами в плеерах SpinetiX

Шаблон Elementi. После настройки сценариев контент обновляется автоматически

На примере контента Управы

Управление контентом в шаблонах SpinetiX

Информация о достопримечательностях района, медиагалерея, контакты, инфраструктура, гербы и символы и т.д. — редактируются в Elementi

Отсчёт до событий — полностью автоматический

Прогноз погоды и новости — автоматическое наполнение из открытых источников и сайта Управы

Запомнить

Хотите быть узнаваемым для аудитории и отстроиться от конкурентов — создавайте единую концепцию для подачи информации:

Мы живём в условиях огромного информационного потока, легко воспринимаем большой объём информации и свободно переключаемся между информационными каналами.

Сегодня информация должна подаваться мгновенно.

Шаг 5. Следите за скоростью подачи контента

рекомендуемая скорость смены контента в Digital Signage

6-15 сек.

Такой подход к подаче информации помог увеличить скорость коммуникации с населением Рязанского района в Москве.

Привычка жить в условиях информационного перегруза приводит к меньшей концентрации внимания. Если доступ к любой информации можно получить мгновенно, зачем концентрировать внимание на чём-то одном. Подавайте информацию своевременно и дозировано.

Обратите внимание на скорость смены информации

Запомнить

Хотите удержать внимание — не перегружайте аудиторию. Это касается и самого контента и времени просмотра.

Data-driven подход в создании контента основан на анализе данных о поведении пользователя: какую информацию смотрят чаще, как долго задерживаются у экранов, возраст целевой аудитории и т.д.

Благодаря такому подходу Управа экономит деньги и время. Теперь, чтобы показать релевантный аудитории контент, не нужно тратить ресурсы сотрудников и искать подрядчиков по видеопроизводству. Так, data-driven content превращает мультимедийный стенд в эффективный инструмент со стоимостью владения, стремящейся к нулю.

Шаг 6. Используйте data-driven контент

Не стоит усложнять и перегружать контент: всё, что кажется нам слишком сложным, с неочевидными выгодами, мозгу не интересно — и мы сразу переключаем внимание.

Что ещё нужно знать о контенте

Обратите внимание: вся информация на цифровых экранах передаётся короткими тезисами либо инфографикой, чтобы упростить понимание и удержать внимание аудитории

Запомнить

Анализируйте взаимодействие аудитории с контентом и следите за его обновлением. Это важно для удержания интереса аудитории. SpinetiX наполняет дисплеи актуальным контентом в автоматическом режиме.

Перед запуском делали тест: настраивали и смотрели, как работает шаблон, меняется информация.

Делитесь опытом с другими управами. Описывайте свои истории успеха: покажите, как вы решали свои задачи, что использовали, каких результатов достигли.

Какое оборудование использовали в Управе Рязанского района

Шаг 7. Развивайте цифровую культуру

SpinetiX

Экран находится в общедоступном месте и расположен низко, поэтому оснащён антивандальным стеклом

Лайфхак от специалистов SpinetiX

Обратите внимание на настройку яркости и белого цвета. На светодиодных экранах лучше избегать белого цвета: на такие экраны глазам больно смотреть, а белый цвет может казаться серым. Если же экраны используют много белого цвета, то он должен глушиться в тёмное время суток или в сумерках. Оборудование SpinetiX решает эту проблему автоматически.

Благодаря настройкам SpinetiX белый цвет не рябит в глазах и не кажется серым

Заместитель главы управы по работе с населением

«Понравилось оборудование, как сама конструкция, так и возможности SpinetiX для воспроизведения контента. Впечатлили компетентность, подготовка и квалификация сотрудников организации, организационные вопросы решались оперативно, техническая поддержка обеспечивается качественно и доступно. Было комфортно работать: все возникающие по ходу вопросы решались конструктивно и быстро».

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА

Изначально идея проекта состояла в том, чтобы переформатировать несовременные доски почёта — «мёртвые» конструкции, которые дискредитируют управленческие решения в глазах жителей современного города.

Стало

Было

Дополнительные преимущества

7 шагов цифровизации организации от экспертов Spinetix

Шаг 1. Определите задачи, которые хотите решить с помощью digital signage.
Шаг 2. Найдите инициативных исполнителей цифровой трансформации коммуникаций.
Шаг 3. Определите свою аудиторию и не забывайте о цифровом поколении.
Шаг 4. Создайте единую концепцию подачи информации.
Шаг 5. Следите за скоростью подачи контента.
Шаг 6. Используйте data-driven контент.
Шаг 7. Развивайте цифровую культуру.

Пошаговая инструкция