Поддержка — мы рядом на всех этапах

Оборудование и лицензии остаются вашими, а гарантию и ремонт ведет напрямую российский офис — ООО «Цифровые вывески», российская компания с собственным сервисным центром, работающая со SpinetiX с 2007 года. Проект или отдельные устройства можно поставить на сопровождение и получать обновления, мониторинг и помощь независимо от того, кто ставил систему. При необходимости подберем другого сертифицированного интегратора рядом с вами.

Обращения по ремонту и замене ведет российский офис. Опишите проблему, сообщите серийный номер и владельца, дайте удаленный доступ — часть вопросов решается программно, без отправки плеера. Гарантийный ремонт занимает до 20 рабочих дней; на это время можно взять «Подменный плеер», чтобы экран не простаивал. Полные условия — в разделе «Гарантия и RMA» или на support@dstools.ru.

Да. Снятые с производства модели (HMP100–HMP400, DiVA, iQnetiX EMP-II) ремонтируем в зависимости от наличия комплектующих. Если плеер восстановить нельзя, бесплатно утилизируем его по эконормам (отправка неремонтопригодного плеера владельцу — 100 евро). При этом обновления прошивки DSOS для всех моделей, включая снятые с производства, остаются бесплатными. Условия — в разделе «Гарантия и RMA».

Базовая гарантия на действующие модели — 3 года. Расширение до 5 лет оформляется только вместе с покупкой плеера — позже подключить его нельзя, поэтому решение стоит принять сразу. Для значимых проектов альтернатива — годовая подписка «Подменный плеер»: на время ремонта присылаем рабочий плеер (по Москве за 4 часа, по России за сутки), экран не простаивает.