Поддержка — мы рядом на всех этапах
Техподдержка на русском по оборудованию SpinetiX и лицензиям Elementi / Arya. Помогаем запустить проект, ставим устройства на сопровождение, ведем гарантию и ремонт. Если что-то не работает — напишите, разберемся.
Как получить помощь
Опишите проблему любым удобным способом. Для ускорения приложите серийный номер плеера и, если возможно, отчет диагностики — часть вопросов решаем удаленно, без отправки оборудования.
Партнерская техподдержка для проектов на сопровождении и интеграторов клуба работает круглосуточно.
Как поставить оборудование на поддержку
Любой проект или отдельные плееры можно поставить на сопровождение — независимо от того, кто монтировал систему. Оборудование и лицензии остаются вашими, а обслуживание ведет российский офис.
- 1 Напишите на support@dstools.ru
Укажите серийные номера плееров и владельца оборудования. При необходимости дайте удаленный доступ.
- 2 Подтверждаем гарантию и историю
Проверяем модели и сроки. Обновления прошивки DSOS и Elementi бесплатны для всех моделей, включая снятые с производства.
- 3 Подключаем сервисы сопровождения
Веб-мониторинг плееров, учет показов и «Подменный плеер» на время ремонта (по Москве 4 часа, по России сутки).
Частые темы
Документы и регламенты
Гарантия, сертификаты, регистрация лицензий и ПО собраны в одном разделе — Документация. База знаний — kb.dstools.ru.
- Гарантия и RMA Сроки, гарантийные и негарантийные случаи, порядок ремонта и замены. →
- Сертификаты и декларации ТР ТС / ЕАЭС на плееры и блоки питания, заводские ISO. →
- Регистрация лицензий Как зарегистрировать лицензию Elementi в Cockpit — по шагам. →
- ПО и руководства Дистрибутив Elementi, руководства пользователя и администратора, паспорта. →
Частые вопросы о поддержке
Что будет с поддержкой, если интегратор перестанет обслуживать проект?
Оборудование и лицензии остаются вашими, а гарантию и ремонт ведет напрямую российский офис — ООО «Цифровые вывески», представительство SpinetiX с 2007 года. Проект или отдельные устройства можно поставить на сопровождение и получать обновления, мониторинг и помощь независимо от того, кто ставил систему. При необходимости подберем другого сертифицированного интегратора рядом с вами.
Как оформить возврат неисправного оборудования (RMA)?
Обращения по ремонту и замене ведет российский офис. Опишите проблему, сообщите серийный номер и владельца, дайте удаленный доступ — часть вопросов решается программно, без отправки плеера. Гарантийный ремонт занимает до 20 рабочих дней; на это время можно взять «Подменный плеер», чтобы экран не простаивал. Полные условия — в разделе «Гарантия и RMA» или на support@dstools.ru.
Ремонтируете ли плееры, снятые с производства (HMP400 и старше)?
Да. Снятые с производства модели (HMP100–HMP400, DiVA, iQnetiX EMP-II) ремонтируем в зависимости от наличия комплектующих. Если плеер восстановить нельзя, бесплатно утилизируем его по эконормам (отправка неремонтопригодного плеера владельцу — 100 евро). При этом обновления прошивки DSOS для всех моделей, включая снятые с производства, остаются бесплатными. Условия — в разделе «Гарантия и RMA».
Обязательно ли брать расширение гарантии до 5 лет и когда его оформлять?
Базовая гарантия на действующие модели — 3 года. Расширение до 5 лет оформляется только вместе с покупкой плеера — позже подключить его нельзя, поэтому решение стоит принять сразу. Для значимых проектов альтернатива — годовая подписка «Подменный плеер»: на время ремонта присылаем рабочий плеер (по Москве за 4 часа, по России за сутки), экран не простаивает.
Опишите проблему
Оставьте контакт и коротко опишите, что происходит. Ответим в течение рабочего дня. Для ускорения — серийный номер плеера в комментарии.
Или сразу напишите на support@dstools.ru.
Спасибо! Ответим в течение рабочего дня.