DSTOOLS SpinetiX с 2007 года
Быстро решить вопрос
ДОКУМЕНТАЦИЯ

Документация и сертификаты

Библиотека документов по оборудованию SpinetiX и российскому ПО: декларации соответствия ТР ТС / ЕАЭС, заводские сертификаты ISO, технические спецификации плееров iQnetiX EMP-III и EMP-II, руководства, дистрибутив Elementi, порядок регистрации лицензий, условия гарантии и ремонта (RMA). Поддержку с 2007 года ведет российский офис — ООО «Цифровые вывески».

Сертификаты и декларации

Декларации соответствия ТР ТС / ЕАЭС на плееры и блоки питания и сертификаты заводов-изготовителей (ISO 9001 / 14001 / 13485, REACH / ROHS). Формат — PDF.

Действующая модель — iQnetiX EMP-III; iQnetiX EMP-II — архив

Плееры HMP3x, HMP400 — архив

Блоки питания

Заводские сертификаты ISO

123CMS в реестре Минцифры* → Оригиналы с печатями и выписки для тендеров — по запросу: info@dstools.ru

Технические спецификации

Характеристики плееров в PDF. Для двух моделей, поставляемых в России, есть полные таблицы на сайте.

Программное обеспечение

Дистрибутив редактора Elementi, руководства и паспорта оборудования.

Скачать Elementi → База знаний kb.dstools.ru →

Российское ПО в реестре Минцифры

Собственные продукты DSTOOLS для реестра российского ПО: облачная CMS* для управления сетями экранов и SSP-платформа для монетизации рекламы.

* В процессе включения в реестр Минцифры — завершается.

Брошюры и материалы

Регистрация лицензий

После покупки зарегистрируйте лицензию Elementi в сервисе Cockpit. Это бесплатно и защищает вас: Cockpit хранит лицензии и помогает восстановить их, если потеряется карточка или сломается компьютер.

  1. После покупки зарегистрируйте лицензию в сервисе Cockpit — cockpit.spinetix.com. Регистрация бесплатна.
  2. В программе Elementi откройте Register → введите ключ → сохраните.
  3. Cockpit хранит все ваши лицензии. Если вы потеряете лицензионную карточку или выйдет из строя компьютер, восстановить лицензию можно только через Cockpit — поэтому регистрация обязательна, в том числе при покупке через партнера.

Если ресурсы SpinetiX не открываются или работают медленно из-за блокировок провайдера — воспользуйтесь альтернативными адресами.

Гарантия и RMA

Гарантия на действующие модели — 3 года, расширяется до 5 лет при заказе вместе с плеером. Ниже — порядок ремонта, гарантийные и негарантийные случаи, сроки и адрес отправки, дословно из регламента.

РЕМОНТ МЕДИАПЛЕЕРОВ SPINETIX

СРОК ГАРАНТИИ
Гарантия на действующие модели — три года с момента продажи.
Действующие модели: iQnetiX EMP-III, iBX410, iBX440
Сняты с производства/не поставляются: HMP100, HMP130, HMP200, DiVA, HMP300, HMP350, HMP400, iQnetiX EMP-II
РАСШИРЕНИЕ ГАРАНТИИ И ПРОГРАММЫ ПОДДЕРЖКИ НА ВРЕМЯ РЕМОНТА
Гарантия расширяется до 5 лет при заказе услуги «Расширение гарантии до 5 лет» вместе с покупкой медиаплеера.
Для значимых проектов рекомендуем приобретать запасной медиаплеер.
Альтернатива запасному медиаплееру — годовая подписка на услугу «Подменный плеер». В случае неисправности плеера на время ремонта присылаем подменный.
Стоимость услуг — в прайс-листе, соответствующем уровню партнера или конечного пользователя.
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕИСПРАВНОСТИ
Обратитесь в представительство по телефону +7 495 669 37 47 или e-mail support@dstools.ru


– Произвольно опишите проблему
– Сообщите наименование владельца и серийный номер медиаплеера
– Предоставьте удаленный доступ
– Если мы не сможем решить проблему удаленно — присылайте плеер
– Подробности в разделе «Отправка медиаплеера в ремонт»
ТРАНСПОРТНЫЕ РАСХОДЫ
ПЛЕЕР НА ГАРАНТИИ:

До представительства — владелец.
До владельца — представительство.

ПЛЕЕР НЕ НА ГАРАНТИИ:

Например – негарантийный случай; плеер исправен; проблема решается программно, но не был предоставлен удаленный доступ; возврат неремонтопригодной модели.

До представительства и обратно — владелец.
НЕГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ
– Неисправен блок питания
– Оборудование вскрывалось
– Отсутствуют или повреждены гарантийные стикеры
– Оборудование устанавливалось несертифицированными специалистами
– Механические, электрические, термические повреждения, жидкость
– Сгорел HDMI вследствие коммутации на работающем оборудовании
– Память, хранилище
СРОКИ РЕМОНТА
Устранение дефектов, признанных гарантийными, производится в срок, не превышающий 20 (двадцати) рабочих дней. Исчисление срока начинается с даты подтверждения поставщиком факта наступления гарантийного случая и получения от покупателя товара.

Если по итогам диагностики будет установлено, что недостатки возникли не по гарантийным основаниям, ремонт выполняется на возмездной основе. Условия оплаты и сроки согласовываются сторонами дополнительно. При этом предельный срок проведения негарантийного ремонта устанавливается поставщиком с учетом сложности неисправности может составлять до 6 (шести) месяцев.
СТОИМОСТЬ НЕГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА
Если оборудование подлежит ремонту — 500 евро с учетом всех транспортных расходов.

Если оборудование не подлежит ремонту, мы бесплатно утилизируем его в соответствии с эко нормами. Отправка не подлежащего ремонту оборудования владельцу — 100 евро.
РЕМОНТ МОДЕЛЕЙ, СНЯТЫХ С ПРОИЗВОДСТВА
Снятые с производства модели ремонтируются в зависимости от наличия компонентов.

Если оборудование не подлежит ремонту, мы бесплатно утилизируем его в соответствии с эко нормами. Отправка не подлежащего ремонту оборудования владельцу — 100 евро.
ОТПРАВКА МЕДИАПЛЕЕРА В РЕМОНТ
Куда отправлять: г. Москва, г. Зеленоград, ул. Юности, дом 8, ООО «Цифровые вывески», +7 495 669 37 47, служба техподдержки

Как отправлять: курьерской службой с доставкой до двери

Что отправлять: только медиаплеер. Без коробки, без блока питания. Упаковать для безопасной транспортировки.

Что приложить: описание неисправности в произвольной форме, контакты ответственного
Поддержка и сопровождение →

Частые вопросы

Чем декларация соответствия отличается от сертификата и что нужно для тендера?

Плееры SpinetiX и блоки питания в России оформлены декларациями соответствия ТР ТС / ЕАЭС (ЭМС, безопасность, ограничение опасных веществ), а заводы-изготовители имеют сертификаты ISO 9001 / 14001 / 13485 — все файлы выше. Для закупки этого достаточно: декларация подтверждает соответствие оборудования техрегламентам ЕАЭС. Дополнительно российское ПО 123CMS в процессе включения в реестр отечественного ПО Минцифры (процедура завершается). Оригиналы с печатями и выписки высылаем по запросу — info@dstools.ru.

Как проходит замена плеера по RMA и что с контентом на время ремонта?

Опишите проблему на support@dstools.ru, сообщите серийный номер и владельца, дайте удаленный доступ — часть неисправностей решается программно без отправки. Если нужен ремонт, присылаете только плеер (без коробки и блока питания); гарантийный ремонт — до 20 рабочих дней. Чтобы экраны не простаивали, на это время подключается услуга «Подменный плеер» (по Москве 4 часа, по России сутки). Контент хранится в вашем проекте Elementi и публикуется на подменный плеер, так что показ не прерывается. Полные условия — в разделе «Гарантия и RMA».

Нужно ли регистрировать лицензию Elementi при покупке через партнера?

Да. Лицензия регистрируется на конкретного владельца в сервисе Cockpit независимо от того, где вы купили — напрямую или через интегратора. Это бесплатно и занимает минуту: Elementi → Register → ключ → сохранить. Cockpit хранит лицензии и остается единственным способом восстановить их, если потеряется карточка или сломается компьютер. Порядок регистрации — в разделе «Регистрация лицензий» выше.

Не нашли документ?

Напишите — вышлем нужные материалы

Связаться с нами