ОФЛАЙН-РИТЕЙЛ: КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ, ДОБАВИВ ЦИФРОВЫЕ ВИЗУАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

На примере суперсторов «Магнит»
Источник: retail.ru
КЕЙС БУДЕТ ПОЛЕЗЕН
Ритейл-сетям, компаниям-интеграторам и производителям оборудования, которое интегрируется со сторонними системами.
Современные ритейлеры активно борются за внимание потребителей. Им важно не только привлечь, но и удержать покупателя в офлайне.

Рассказываем на примере суперсторов «Магнит», как помочь ритейлеру построить долгосрочные отношения с покупателями.

Разработкой, производством и реализацией проекта для «Магнита» занималась компания-интегратор XpertNET в партнёрстве со SpinetiX.
Магнит
XpertNET
SpinetiX
6 ЗАДАЧ СУПЕРСТОРОВ «МАГНИТ»
Мы начали с анализа проблем, которые стоят перед современными ритейлерами: от удержания покупателей в офлайне до продвижения отдельных категорий товаров. У «Магнита» было 6 главных задач, которые нужно было решить.
Шаг 1. Отталкивайтесь от задач ритейла
02
Завоевать доверие поколения Y и Z, чтобы частично перевести их покупки из онлайна в офлайн
01
Привлечь покупателей и увеличить продажи благодаря новым способам коммуникации
03
Создать эмоциональную привязанность за счёт уникального опыта, который невозможно получить, совершая покупки в других магазинах или онлайн
04
Выделить на полках определённые категории товаров
05
Уменьшить количество печатной рекламы indoor и outdoor
06
Выделиться на фоне других крупных ритейлеров и повысить свою конкурентоспособность
Шаг 2. Думайте о главном — покупателях вашего клиента
«Наши решения помогают ритейлерам рассказать покупателям о ценностях компании непосредственно в точке продаж, позволяют привлечь внимание аудитории и удержать его»
Ольга Кононенко
Генеральный директор XpertNET
3 ФАКТА О СОВРЕМЕННОМ ПОКУПАТЕЛЕ
Чтобы найти пути решения задач для «Магнита», мы обратились к инсайтам современного покупателя, который становится всё более молодым и цифровым. Вот что мы выяснили
75%
03
Чтобы создать у покупателей правильные эмоции и увеличивать продажи, важно работать с человеческими чувствами в формате «здесь и сейчас»: воздействовать на зрение, слух, обоняние, осязание и др
02
75% решений о покупке — эмоциональные и принимаются в самом магазине
01
Люди выбирают офлайн-ритейлера, а не заказывают в онлайне тогда, когда могут получить нечто большее, чем просто товары и скидки — уникальный «покупательский опыт»
Шаг 3. Проектируйте торговое пространство с умом
«Мы объединили технологии, знания в области нейромаркетинга и понимание покупательского поведения для создания автоматизированной системы вовлечения клиента в процесс покупки здесь и сейчас. Уже сейчас «Магнит» переделывает гипермаркеты в суперсторы с самостоятельной оплатой, электронным сомелье и другими сервисами»
Вадим Беркович
Директор по консалтингу XpertNET
Посмотрите, как мы использовали пространство магазина для размещения диджитал-экранов в суперсторах «Магнит» в Адлере
Одну и ту же информацию покупатель может посмотреть с интересом, проигнорировать или даже принять в штыки — в зависимости от того, где и как он её увидел. Это называется силой контекста. Поэтому так важно перед покупкой мультимедийного оборудования и придумыванием контента проанализировать пространство, в котором это оборудование будет размещено. Правильное распределение экранов и звуковой системы поможет настроить посетителей на нужное восприятие информации
КОНТЕНТ ДЛЯ СУПЕРСТОРОВ «МАГНИТ» РАЗРАБАТЫВАЛСЯ ПОД КЛЮЧ И РЕШАЛ 3 ГЛАВНЫЕ ЗАДАЧИ
Шаг 4. Проанализируйте целевую аудиторию и создайте для неё уникальный контент
90%
Успеха проекта зависит от контента
Возраст, пол, доход, средний чек — этого сегодня недостаточно, чтобы говорить с покупателем на одном языке. Поэтому мы пошли дальше и проанализировали, как целевая аудитория «Магнита» проводит время, что смотрит, как отдыхает. А также: какие бренды покупает, на каком языке эти бренды с ней говорят, что они хотят от жизни, а чего бояться и др.
На основе этого мы создали уникальный контент, который будет интересен и полезен покупателю.
03
Дать возможность планировать, управлять сценариями контента, вносить изменения в режиме реального времени
02
Автоматизировать доставку и расписание показов контента
01
Сформировать микс из вдохновляющей, промо и информационной составляющих
Советы по использованию, интересные факты
Состав контента для «Магнита»
Промо
Лайфхаки
Промо от поставщиков
Вдохновляющие имиджевые видео
Промо от ритейлера
Промо от поставщиков
Лайфхаки по приготовлению блюд и др
Фоновые звуки, музыка
АУДИО
ВИДЕО
Это повысило число эмоциональных покупок и выбор собственной продукции «Магнита»
КАК РЕШЕНИЕ SPINETIX И ПРАВИЛЬНЫЙ КОНТЕНТ ПОМОГЛИ «МАГНИТУ» УВЕЛИЧИТЬ СРЕДНИЙ ЧЕК:
1. Мы заменили статические баннеры на цифровые экраны
Как это работает:
Движущаяся картинка привлекает внимание и побуждает совершить покупку. Посетители видят на дисплеях не только рекламу с акциями, но и аппетитные продукты, процесс приготовления блюд, кулинарные лайфхаки
Благодаря такому решению постоянные покупатели привыкают получать с LED-экранов полезный контент и обращают на него внимание в отличие от привычной рекламы
Так нам удалось эффективно использовать пространство, которое обычно простаивает в магазинах
2. Мы направили на пол гобо-проекторы и превратили его в рекламный носитель
Как это работает:
Расположенные в зоне с детскими товарами, гобо-проекторы захватывают внимание маленьких покупателей, взгляд которых направлен вниз, на витрины и нижние полки стеллажей. Цветные движущиеся изображения оказались под ногами клиентов без ограничений по размеру
Во-первых, большой выбор сортов вин делают их сложной покупкой: покупатели чувствуют барьер, чтобы обратиться за рекомендацией к сотруднику отдела. Электронный сомелье снимает этот барьер. Во вторых, даёт почувствовать себя гурманом, рекомендуя к сортам вин рецепты тех или иных блюд
3. Мы установили в винном отделе электронного сомелье, который решал сразу несколько задач
Как это работает:
При сканировании штрихкода на бутылке электронный сомелье описывает вкус, даёт рекомендации блюд к выбранному вину
Также электронный сомелье умеет подобрать вино по вкусовым пристрастиям покупателей и даже показывает, на какой полке его взять
Диджитал-экраны работают в связке с электронном сомелье и подсказывают, с чем сочетать представленные вина
Например, задача контента в рыбном отделе – вдохновить покупателя на покупку. Для этого мы показали связь с природой и подчеркнули свежесть и экологичность продуктов
4. Для каждой зоны мы использовали разный контент
Как это работает:
Светодиодный баннер нестандартной формы с пятнадцатью вдохновляющих роликами ненавязчиво рассказывают о ценностях отдела, помогают покупателям выбрать нужную продукцию
Посмотрите, благодаря сменяющимся мультимедийным сообщениям «Магнит» не только направляет покупателей, но и формирует позиционирование друга и помощника
ЧТО «МАГНИТ» ПОЛУЧИЛ ПОД КЛЮЧ
Шаг 5. Выбирайте команду-интегратора, способную оперативно решать трудности
Всегда что-то может пойти не так. Поэтому важно выбрать партнёра, который решает задачи под ключ: от разработки концепции до реализации и поддержки. Это поможет сэкономить деньги и время на поиск новых подрядчиков.
Уникальные пространства для посетителей, которые дают новый покупательский опыт, вносят элементы развлечения в процесс покупки
Удобный инструмент для вдохновения и вовлечения покупателей
Возможность рассказать о ценностях компании, заботе о покупателях и качестве продукции на современном цифровом языке
Новую современную площадку для продвижения продукции поставщиков
Более 70 готовых вдохновляющих видеороликов и аудиодорожек
«Современного покупателя надо развлекать. В этом мы отличаемся от онлайн-магазинов. Для этого есть множество диджитал-инструментов: LED-панели, системы направленного звука, арома-технологии и многие другие»
Берт Вуккинк
Директор по маркетингу «Магнит»
на момент 2020 года
Мультимедийные технологии на базе оборудования SpinetiX решают все эти задачи.
Шаг 6. Выбирайте производителей с быстрой техподдержкой и интеграцией
Перед заключением договора убедитесь, что мультимедийное оборудование совместимо между собой. И не стесняйтесь спрашивать мультимедийное оборудование на тест. Компания SpinetiX предлагает партнёрам-интеграторам такую услугу.
Посмотрите, какое мультимедийное оборудование и для каких задач, мы использовали в суперсторах «Магнит».
Чек-лист Spinetix для «Магнита»
Что мы использовали: оборудование, интеграция систем, автоматизация
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КОНТЕНТОМ
XpertNet на базе SpinetiX
РЕДАКТОР КОНТЕНТА
Elementi от SpinetiX
ГЕНЕРАТОРЫ КОНТЕНТА
SpinetiX HMP 350
АУДИО
Управляемые усилители
Системы направленного аудио
КОНТЕНТ
Промо
Информационный
Вдохновляющий
ВИДЕО
Интерактивные системы «Сомелье»
Профессиональные телевизоры
Светодиодные экраны
Мультимедийные суперсторы «Магнит» — яркий пример того, как информационные технологии, современное оборудование и уникальный контент решают задачи ритейла и создают новый инструмент влияния в точке продаж.
Проект мультимедийных суперсторов «Магнит» был номинирован и выиграл в конкурсе Edge by Ascential Top Pick.
Это не первый совместный проект компании XpertNET и SpinetiX. В 2018 году партнёры уже реализовали подобный проект для гипермаркетов «Лента»
Что запомнить ритейлерам
Как увеличить продажи с помощью мультимедиа
Что запомнить интеграторам
ТОП-8 советов от экспертов SpinetiX
ОПИСЫВАЙТЕ СВОИ ИСТОРИИ УСПЕХА
Покажите клиенту, как вы решали подобные задачи. Реализованные кейсы — лучший инструмент продаж. Клиент скорее отреагирует на запуск аналогичного проекта, чем на обещания преимуществ той или иной аппаратуры
Помогайте получить уникальный покупательский опыт и создавайте эмоциональные связи. Для этого используйте инструменты эмоционального маркетинга и мультимедиа.
ДАВАЙТЕ ПОКУПАТЕЛЯМ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ПРОСТО ТОВАРЫ
Перед тем, как закупить оборудование, проанализируйте пространство, где хотите расположить те или иные мультимедиа. Правильное размещение экранов настроит "читателя" на нужное восприятие информации и простимулирует на покупку.
ПРОЕКТИРУЙТЕ ТОРГОВОЕ ПРОСТРАНСТВО С УМОМ
Всегда что-то может пойти не так. Поэтому важно выбрать партнёра, который решает задачи под ключ. Это поможет сэкономить время и избежать дополнительных трат.
ИЩИТЕ КОМАНДУ ИНТЕГРАТОРА, СПОСОБНУЮ ОПЕРАТИВНО РЕШАТЬ ТРУДНОСТИ
Создавайте яркие визуальные образы на цифровых экранах, управляйте эмоциями и вдохновляйте на покупку с помощью аудиовизуальных систем.
ВОЗДЕЙСТВУЙТЕ НА ВСЕ ОРГАНЫ ЧУВСТВ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Например, кулинарные и диетологические лайфхаки на больших LED-экранов вместо назойливой рекламы помогут выстроить позиционирование бренда как эксперта своего дела. Потребитель охотнее вернётся к вам, ведь будет доверять вам как специалисту.
СОЗДАВАЙТЕ УНИКАЛЬНЫЙ КОНТЕНТ
Ответьте на вопросы: как ваша целевая проводит время, что смотрит, как отдыхает? Какие бренды покупает, и на каком языке эти бренды с ней говорят? Чего покупатели хотят от жизни, чего боятся? В чём их сильные и слабые стороны? На основе этого подумайте, какой контент им будет полезен.
ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ
Многие производители предлагают неопытным партнёрам работать по системе OPEX и платить за оборудование меньше, но ежемесячно. Это может показаться выгодно, но на деле выходит затратнее. SpinetiX работает по модели CAPEX: дорого в начале — бесплатно всю жизнь.
СТРЕМИТЕСЬ ОПТИМИЗИРОВАТЬ БЮДЖЕТ НА РЕШЕНИЯ
Перед заключением договора с производителем убедитесь, что оборудование совместимо между собой.
ВЫБИРАЙТЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ С БЫСТРОЙ ИНТЕГРАЦИЕЙ И ТЕХПОДДЕРЖКОЙ
ОСВАИВАЙТЕ НОВЫЕ СФЕРЫ
Не бойтесь идти в ретейл и выходить на первый лиц. Крупные ретейлеры на сегодня — «Магнит», «Лента», «Пятёрочка», «Перекрёсток»
АНАЛИЗИРУЙТЕ ЗАДАЧИ КЛИЕНТА И ПРИХОДИТЕ СРАЗУ С РЕШЕНИЯМИ
Глубокое понимание потребностей клиента позволят предложить решения, которые можно встраивать в бизнес клиента здесь и сейчас, достигая быстрой отдачи в течение первых трёх месяцев, что позволяет существенно ускорить цифровую трансформацию бизнеса и его адаптивность к изменениям в структуре и качестве предпочтений покупателей
ДЕЛАЙТЕ ПЕРСОНАЛЬНУЮ ПРЕЗЕНТАЦИЮ И КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ НА ОСНОВЕ ЗАДАЧ ЗАКАЗЧИКА: «ПРОБЛЕМА — РЕШЕНИЕ»
Не рассказывайте о своих преимуществах, а покажите, как вы можете решить проблемы клиента. Это и есть ваше главное преимущество
НАЗНАЧАЙТЕ ВСТРЕЧУ И ПРЕЗЕНТУЙТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЛИЧНО
Презентация, отправленная на почту, в разы проигрывает личной встрече
ВЫБИРАЙТЕ НАДЁЖНЫХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ
В SpinetiX вы сразу можете проконсультироваться и подобрать оборудование под решение задач к клиенту, чтобы прийти с готовым предложением
ДАВАЙТЕ ЗАКАЗЧИКУ ОБОРУДОВАНИЕ НА ТЕСТ
У SpinetiX есть такая услуга для своих партнёров
ПРЕДЛАГАЙТЕ УСЛУГИ
ПО СОЗДАНИЮ КОНТЕНТА
Уникальный контент — 90% успеха. Проанализируйте целевую аудиторию вашего клиента и предложите варианты контента, который поможет её зацепить, привлечь и удержать
ПЛЕЕРЫ
СОФТ
Смотреть далее
ГОТОВЫЙ КОНТЕНТ