Офлайн-ритейл: как увеличить продажи, добавив цифровые коммуникации

Магнит

Крупнейшая розничная сеть России

XpertNET

Системный интегратор полного цикла

SpinetiX

Швейцарский производитель медиаплееров, софта и контента

КЕЙС БУДЕТ ПОЛЕЗЕН

Ритейл-сетям, компаниям-интеграторам и производителям оборудования, которое интегрируется со сторонними системами.

Современные ритейлеры активно борются за внимание потребителей. Им важно не только привлечь, но и удержать покупателя в офлайне.

Рассказываем на примере суперсторов «Магнит», как помочь ритейлеру построить долгосрочные отношения с покупателями.

Разработкой, производством и реализацией проекта для «Магнита» занималась компания-интегратор XpertNET в партнерстве со SpinetiX.

Завоевать доверие поколения Y и Z, чтобы частично перевести их покупки из онлайна в офлайн

02

Привлечь покупателей и увеличить продажи благодаря новым способам коммуникации

01

Создать эмоциональную привязанность за счет уникального опыта, который невозможно получить, совершая покупки в других магазинах или онлайн

03

Выделить на полках определенные категории товаров

04

Уменьшить количество печатной рекламы indoor и outdoor

05

Выделиться на фоне других крупных ритейлеров и повысить свою конкурентоспособность

06

6 ЗАДАЧ СУПЕРСТОРОВ «МАГНИТ»

Мы начали с анализа проблем, которые стоят перед современными ритейлерами: от удержания покупателей в офлайне до продвижения отдельных категорий товаров. У «Магнита» было 6 главных задач, которые нужно было решить.

Шаг 1. Отталкивайтесь от задач ритейла

75%

Решений о покупке принимаются в самом магазине

Чтобы создать у покупателей правильные эмоции и увеличивать продажи, важно работать с человеческими чувствами в формате «здесь и сейчас»: воздействовать на зрение, слух, обоняние, осязание и др

03

75% решений о покупке — эмоциональные и принимаются в самом магазине

02

Люди выбирают офлайн-ритейлера, а не заказывают в онлайне тогда, когда могут получить нечто большее, чем просто товары и скидки — уникальный «покупательский опыт»

01

3 ФАКТА О СОВРЕМЕННОМ ПОКУПАТЕЛЕ

Чтобы найти пути решения задач для «Магнита», мы обратились к инсайтам современного покупателя, который становится все более молодым и цифровым. Вот что мы выяснили

Посмотрите, как мы использовали пространство магазина для размещения диджитал-экранов в суперсторах «Магнит» в Адлере

Одну и ту же информацию покупатель может посмотреть с интересом, проигнорировать или даже принять в штыки — в зависимости от того, где и как он ее увидел. Это называется силой контекста. Поэтому так важно перед покупкой мультимедийного оборудования и придумыванием контента проанализировать пространство, в котором это оборудование будет размещено. Правильное распределение экранов и звуковой системы поможет настроить посетителей на нужное восприятие информации

Дать возможность планировать, управлять сценариями контента, вносить изменения в режиме реального времени

03

Автоматизировать доставку и расписание показов контента

02

Сформировать микс из вдохновляющей, промо и информационной составляющих

01

КОНТЕНТ ДЛЯ СУПЕРСТОРОВ «МАГНИТ» РАЗРАБАТЫВАЛСЯ ПОД КЛЮЧ И РЕШАЛ 3 ГЛАВНЫЕ ЗАДАЧИ

Шаг 4. Проанализируйте целевую аудиторию и создайте для нее уникальный контент

90%

Успеха проекта зависит от контента

Возраст, пол, доход, средний чек — этого сегодня недостаточно, чтобы говорить с покупателем на одном языке. Поэтому мы пошли дальше и проанализировали, как целевая аудитория «Магнита» проводит время, что смотрит, как отдыхает. А также: какие бренды покупает, на каком языке эти бренды с ней говорят, что они хотят от жизни, а чего бояться и др.

На основе этого мы создали уникальный контент, который будет интересен и полезен покупателю.

Это повысило число эмоциональных покупок и выбор собственной продукции «Магнита»

КАК РЕШЕНИЕ SPINETIX И ПРАВИЛЬНЫЙ КОНТЕНТ ПОМОГЛИ «МАГНИТУ» УВЕЛИЧИТЬ СРЕДНИЙ ЧЕК:

1. Мы заменили статические баннеры на цифровые экраны

Как это работает:

Движущаяся картинка привлекает внимание и побуждает совершить покупку. Посетители видят на дисплеях не только рекламу с акциями, но и аппетитные продукты, процесс приготовления блюд, кулинарные лайфхаки

«Алкошеф»

Так нам удалось эффективно использовать пространство, которое обычно простаивает в магазинах

2. Мы направили на пол гобо-проекторы и превратили его в рекламный носитель

Как это работает:

Расположенные в зоне с детскими товарами, гобо-проекторы захватывают внимание маленьких покупателей, взгляд которых направлен вниз, на витрины и нижние полки стеллажей. Цветные движущиеся изображения оказались под ногами клиентов без ограничений по размеру

Во-первых, большой выбор сортов вин делают их сложной покупкой: покупатели чувствуют барьер, чтобы обратиться за рекомендацией к сотруднику отдела. Электронный сомелье снимает этот барьер. Во вторых, дает почувствовать себя гурманом, рекомендуя к сортам вин рецепты тех или иных блюд

3. Мы установили в винном отделе электронного сомелье, который решал сразу несколько задач

Как это работает:

При сканировании штрихкода на бутылке электронный сомелье описывает вкус, дает рекомендации блюд к выбранному вину

Например, задача контента в рыбном отделе – вдохновить покупателя на покупку. Для этого мы показали связь с природой и подчеркнули свежесть и экологичность продуктов

4. Для каждой зоны мы использовали разный контент

Как это работает:

Светодиодный баннер нестандартной формы с пятнадцатью вдохновляющих роликами ненавязчиво рассказывают о ценностях отдела, помогают покупателям выбрать нужную продукцию

Уникальные пространства для посетителей, которые дают новый покупательский опыт, вносят элементы развлечения в процесс покупки

Удобный инструмент для вдохновения и вовлечения покупателей

Возможность рассказать о ценностях компании, заботе о покупателях и качестве продукции на современном цифровом языке

Новую современную площадку для продвижения продукции поставщиков

Более 70 готовых вдохновляющих видеороликов и аудиодорожек

ЧТО «МАГНИТ» ПОЛУЧИЛ ПОД КЛЮЧ

Шаг 5. Выбирайте команду-интегратора, способную оперативно решать трудности

Всегда что-то может пойти не так. Поэтому важно выбрать партнера, который решает задачи под ключ: от разработки концепции до реализации и поддержки. Это поможет сэкономить деньги и время на поиск новых подрядчиков.

XpertNet на базе SpinetiX

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КОНТЕНТОМ

Elementi от SpinetiX

РЕДАКТОР КОНТЕНТА

SpinetiX HMP 350

ГЕНЕРАТОРЫ КОНТЕНТА

Системы направленного аудио

Управляемые усилители

АУДИО

Вдохновляющий

Информационный

Промо

КОНТЕНТ

Светодиодные экраны

Профессиональные телевизоры

Интерактивные системы «Сомелье»

ВИДЕО

Чек-лист SpinetiX для «Магнита»

Что мы использовали: оборудование, интеграция систем, автоматизация

Мультимедийные суперсторы «Магнит» — яркий пример того, как информационные технологии, современное оборудование и уникальный контент решают задачи ритейла и создают новый инструмент влияния в точке продаж.

Проект мультимедийных суперсторов «Магнит» был номинирован и выиграл в конкурсе Edge by Ascential Top Pick.

Это не первый совместный проект компании XpertNET и SpinetiX. В 2018 году партнеры уже реализовали подобный проект для гипермаркетов «Лента»

Кейс для гипермаркета «Лента»

Помогайте получить уникальный покупательский опыт и создавайте эмоциональные связи. Для этого используйте инструменты эмоционального маркетинга и мультимедиа.

ПРОЕКТИРУЙТЕ ТОРГОВОЕ ПРОСТРАНСТВО С УМОМ

Перед тем, как закупить оборудование, проанализируйте пространство, где хотите расположить те или иные мультимедиа. Правильное размещение экранов настроит "читателя" на нужное восприятие информации и простимулирует на покупку.

ИЩИТЕ КОМАНДУ ИНТЕГРАТОРА, СПОСОБНУЮ ОПЕРАТИВНО РЕШАТЬ ТРУДНОСТИ

Всегда что-то может пойти не так. Поэтому важно выбрать партнера, который решает задачи под ключ. Это поможет сэкономить время и избежать дополнительных трат.

ВОЗДЕЙСТВУЙТЕ НА ВСЕ ОРГАНЫ ЧУВСТВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Создавайте яркие визуальные образы на цифровых экранах, управляйте эмоциями и вдохновляйте на покупку с помощью аудиовизуальных систем.

СОЗДАВАЙТЕ УНИКАЛЬНЫЙ КОНТЕНТ

Например, кулинарные и диетологические лайфхаки на больших LED-экранов вместо назойливой рекламы помогут выстроить позиционирование бренда как эксперта своего дела. Потребитель охотнее вернется к вам, ведь будет доверять вам как специалисту.

ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ

Ответьте на вопросы: как ваша целевая проводит время, что смотрит, как отдыхает? Какие бренды покупает, и на каком языке эти бренды с ней говорят? Чего покупатели хотят от жизни, чего боятся? В чем их сильные и слабые стороны? На основе этого подумайте, какой контент им будет полезен.

СТРЕМИТЕСЬ ОПТИМИЗИРОВАТЬ БЮДЖЕТ НА РЕШЕНИЯ

Многие производители предлагают неопытным партнерам работать по системе OPEX и платить за оборудование меньше, но ежемесячно. Это может показаться выгодно, но на деле выходит затратнее. SpinetiX работает по модели CAPEX: дорого в начале — бесплатно всю жизнь.

ВЫБИРАЙТЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ С БЫСТРОЙ ИНТЕГРАЦИЕЙ И ТЕХПОДДЕРЖКОЙ

Перед заключением договора с производителем убедитесь, что оборудование совместимо между собой.

Не бойтесь идти в ретейл и выходить на первый лиц. Крупные ретейлеры на сегодня — «Магнит», «Лента», «Пятерочка», «Перекресток»

ОСВАИВАЙТЕ НОВЫЕ СФЕРЫ

Глубокое понимание потребностей клиента позволят предложить решения, которые можно встраивать в бизнес клиента здесь и сейчас, достигая быстрой отдачи в течение первых трех месяцев, что позволяет существенно ускорить цифровую трансформацию бизнеса и его адаптивность к изменениям в структуре и качестве предпочтений покупателей

АНАЛИЗИРУЙТЕ ЗАДАЧИ КЛИЕНТА И ПРИХОДИТЕ СРАЗУ С РЕШЕНИЯМИ

Не рассказывайте о своих преимуществах, а покажите, как вы можете решить проблемы клиента. Это и есть ваше главное преимущество

ДЕЛАЙТЕ ПЕРСОНАЛЬНУЮ ПРЕЗЕНТАЦИЮ И КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ НА ОСНОВЕ ЗАДАЧ ЗАКАЗЧИКА: «ПРОБЛЕМА — РЕШЕНИЕ»

Презентация, отправленная на почту, в разы проигрывает личной встрече

НАЗНАЧАЙТЕ ВСТРЕЧУ И ПРЕЗЕНТУЙТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЛИЧНО

В SpinetiX вы сразу можете проконсультироваться и подобрать оборудование под решение задач к клиенту, чтобы прийти с готовым предложением

ВЫБИРАЙТЕ НАДЕЖНЫХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ

У SpinetiX есть такая услуга для своих партнеров

ДАВАЙТЕ ЗАКАЗЧИКУ ОБОРУДОВАНИЕ НА ТЕСТ

Уникальный контент — 90% успеха. Проанализируйте целевую аудиторию вашего клиента и предложите варианты контента, который поможет ее зацепить, привлечь и удержать

ПРЕДЛАГАЙТЕ УСЛУГИ
ПО СОЗДАНИЮ КОНТЕНТА

Что запомнить ритейлерам

Как увеличить продажи с помощью мультимедиа

Что запомнить интеграторам

ТОП-8 советов от экспертов SpinetiX

Покажите клиенту, как вы решали подобные задачи. Реализованные кейсы — лучший инструмент продаж. Клиент скорее отреагирует на запуск аналогичного проекта, чем на обещания преимуществ той или иной аппаратуры

ОПИСЫВАЙТЕ СВОИ ИСТОРИИ УСПЕХА