ПОДДЕРЖКА
Вопросы пользователей SpinetiX
Плеер не получает IP, черный экран после перезагрузки, забыли пароль, не публикуется проект. Короткие ответы для тех, у кого система уже работает. Не нашли свое — support@dstools.ru, поможем.
Еще выбираете систему? Вопросы до покупки собраны отдельно.
Роль
Теги
Ничего не нашлось
Попробуйте другое слово или сбросьте фильтры. Если вопрос свой, напишите нам: по плеерам и доступу — support@dstools.ru, по виджетам и 123CMS — dev@dstools.ru. Инструкции есть в базе знаний.
Сеть и IP
Адрес плеера, DHCP, порты, прокси, поиск плееров в сети.
Не знаю IP плеера, как открыть настройки
Коротко нажмите кнопку питания на плеере: адреса появятся на экране. Затем откройте
http://IP-адрес/ в браузере. Если экрана под рукой нет, плеер виден в разделе «Сеть» проводника Windows, на вкладке «Устройства» в Elementi и по имени spx-dsos-серийный-номер.local. Проще всего найти плеер бесплатным приложением SpinetiX Find & Monitor. Смотрите также
Источники: Адрес плеера, KB: как перейти к настройкам плеера
Плеер не получает IP
По умолчанию плеер просит адрес у DHCP, а не получив ответа, назначает себе адрес вида 169.254.x.x. Проверьте, что порт коммутатора поднят, в пуле есть свободные адреса, а при выдаче по MAC-адресам плеер внесен в список. Нужен постоянный адрес — задайте его в
Control Center → Network или сделайте резервирование в DHCP. Смотрите также
Источники: Сетевые настройки, Адрес плеера
Плеер получил адрес 169.254.x.x, компьютер его не видит
Плеер взял адрес сам, потому что не нашел DHCP-сервер или нет связи. Задайте компьютеру фиксированный адрес из диапазона 169.254.0.0/16, откройте плеер и пропишите ему нормальные сетевые настройки. После этого верните компьютеру автоматический адрес.
Источники: Диагностика плеера
Страница плеера не открывается, хотя кабель подключен
- Проверьте, что плеер загрузился: на iBX440 индикатор питания горит красным ровным светом.
- Проверьте кабель с обеих сторон и лампочки на коммутаторе, при сомнении замените шнур.
- Убедитесь, что адрес верный: нажмите кнопку питания, он появится на экране.
- Отключите прокси в браузере. Сообщение Windows «Ограниченное подключение» доступу не мешает.
Смотрите также
Источники: Диагностика плеера
Задали статический IP не из той сети, плеер пропал
Плеер остался на адресе, до которого сеть не доходит. Подключитесь из того же сегмента по имени
.local или IPv6-адресу плеера и поставьте DHCP либо адрес из вашей подсети. Если не вышло, сбросьте плеер до заводских настроек: он вернется на DHCP, но пароли и контент сотрутся. Смотрите также
Источники: Публикация: проблемы с IP
Плеер в другой подсети и не открывается по сети
Если связь на уровне порта в порядке, чаще всего дело в маршрутизации или правиле файрвола: до плеера должны доходить TCP 80 и 443. Сначала проверьте доступ с компьютера в той же подсети, затем откройте маршрут. Если в логе плеера есть «Possible SYN flooding on port 80», на порт 80 стучится сканер или система мониторинга. Ограничьте опрос.
Смотрите также
Источники: Порты плеера
Какие порты открыть на файрволе для плееров
К плееру внутри сети: TCP 80 и 443 (Control Center, RPC), TCP 81 и 9802 (публикация по WebDAV), UDP 1900 и 5353 (поиск плееров). Порты 1234, 5684 и 161 по умолчанию выключены. От плеера наружу: TCP 80 и 443, TCP 8883 (MQTT до облака производителя), UDP 123 (время). Входящие из интернета открывать не нужно.
Смотрите также
Источники: Порты плеера, KB: порты медиаплеера
Плееру нужен прокси для выхода в интернет
Задайте его в
Control Center → Network → HTTP Proxy, базовая авторизация поддерживается. Учтите, что MQTT (TCP 8883) через HTTP-прокси не ходит, для него порт должен быть открыт напрямую. Если плеер не достучался до сервисов производителя, напишите нам, подскажем настройку для вашей сети. Смотрите также
Источники: Порты плеера
Elementi не видит плееры в сети
Elementi ищет плееры по SSDP/UPnP, поэтому в Windows должно быть включено сетевое обнаружение, а компьютер и плееры — в одной подсети. Через границу подсетей поиск не пройдет. Добавьте плеер вручную: на вкладке «Устройства» щелкните правой кнопкой по пустому фону → «Новое устройство» и введите IP. А найти плееры в сети поможет наше бесплатное приложение SpinetiX Find & Monitor (iOS и macOS, Android); те же ссылки есть внизу каждой страницы сайта.
Смотрите также
Источники: Поиск устройств, KB: добавить устройство вручную
Экран и изображение
Черный экран, EDID, звук, Safe Mode, управление дисплеем.
Черный экран после перезагрузки
- Плеер загрузился, индикаторы в норме (какие они у вашей модели, смотрите в вопросе про недоступную страницу плеера).
- На дисплее выбран тот вход, к которому подключен плеер.
- Откройте Control Center и посмотрите снимок экрана. Если картинка в нем живая, плеер в порядке, ищите проблему в цепочке до дисплея.
- Прошивка старше 4.9.0 — обновите, там улучшена работа с подключением дисплея на лету.
- Попробуйте другой кабель, режим 1080p или другой экран.
Смотрите также
Источники: Диагностика плеера, KB: Control Center, частые вопросы
Вместо 4K картинка 640x480 или надпись Starting
Выше 1080p60 плеер не выдает сигнал вслепую и ждет EDID от экрана. EDID теряется на длинных HDMI-кабелях, удлинителях, LED-процессорах и матрицах без эмуляции EDID. Включайте сначала экран или процессор, затем плеер; ставьте эмулятор EDID на выход плеера; используйте короткий сертифицированный кабель HDMI 2.0 и фиксированный режим в
Control Center → Display. Смотрите также
Источники: Настройки дисплея, KB: нестандартное разрешение
Случайные черные кадры и обрывы звука, хотя в логах плеера чисто
Проверьте, не выставлен ли режим принудительно. Принудительный режим применяется без оглядки на EDID: например, 4K60 в HDMI-матрицу, которая тянет только 1080p60. Линк работает на пределе, любая пересборка дает черный кадр, а звук обрывается первым. Выберите режим из EDID приемника или включите в матрице профиль для настоящего 4K.
Смотрите также
Источники: Настройки дисплея
Видео дергается, хотя плеер не теряет кадры
Вероятно, ролик с частотой 25 кадров/с идет на выходе 60 Гц: кадры показываются попеременно по два и по три такта, это видно на панорамах. Для 25 к/с включите режим 1080p50, для 30 к/с — 60 Гц, либо пересоберите ролик под частоту выхода.
Смотрите также
Источники: KB: рекомендованный формат видео
Нет звука
По умолчанию звук выключен: включите его в
Control Center → Display & Audio → Audio. Для интерактивных проектов со звуком отключите опцию Reduce latency to 60ms в настройках интерактивности. Громкость слоя или элемента плейлиста задается атрибутом audio-level от 0 до 1. Смотрите также
Источники: KB: нет звука, KB: уровень звука
После включения нет звука по HDMI, появляется после переключения источника на телевизоре
Панель закончила обмен по видео, но блок аудио в EDID отдала позже, и плеер остался без звукового выхода. Надежнее всего поставить эмулятор EDID с аудиоблоком. Без него: включайте экран раньше плеера или добавьте задержку загрузки, отключите на экране энергосбережение при отсутствии сигнала, закрепите вход по умолчанию и проверьте настройки CEC/SIMPLINK.
Смотрите также
Источники: Диагностика плеера
Звук пропадает в начале роликов
Включено
audio-power-save: между роликами аудиопоток по HDMI выключается, и матрице или LED-процессору нужно время, чтобы поймать его заново. Отключите экономию звука в настройках аудио Control Center. Смотрите также
Источники: KB: нет звука
На экране надпись Safe Mode
Это защита от цикла перезагрузок: у iBX и плееров на DSOS, включая EMP-III, она срабатывает после 5 принудительных перезагрузок за 5 минут. Веб-интерфейс остается доступным. Уберите недавно добавленный контент и опубликуйте проект заново, перекодируйте ролики вне спецификации, облегчите проект. Через час плеер попробует загрузиться в обычном режиме.
Смотрите также
Источники: Safe Mode
Плеер уходит в Safe Mode после добавления нового ролика
Бывает, что в файле записана абсурдная частота кадров (вроде 90000 к/с), и отрисовка падает. Удалите ролик из папки WebDAV и из всех плейлистов, затем пересоберите без перекодирования:
ffmpeg -i in.mp4 -c copy -video_track_timescale 12800 -r 25 -movflags +faststart out.mp4. Если ролик ушел на несколько плееров, проверьте и остальные. Смотрите также
Источники: Safe Mode
Плеер перезагрузился сам
Сначала выясните, был ли это сбой. В системном журнале строка
user initiated shutdown : rpc restart() call означает удаленную перезагрузку: ее отправила CMS или интегратор. Настоящие сбои оставляют файлы raperca-crash*, записи segfault или срабатывание сторожевого таймера. Приложите расширенный отчет плеера к обращению, и мы посмотрим журнал. Смотрите также
Источники: Отчет плеера
Плеер застрял в Recovery или показывает INSTALL FAILED
- Отключите питание на 10 минут и включите снова.
- Если Recovery повторился, откройте Recovery Console по IP, сделайте скриншоты страниц Main и Diagnostics и сформируйте отчет на странице Diagnostics.
- Установите свежий пакет прошивки через Recovery Console и перезагрузите плеер.
- Если не помогло, пришлите скриншоты и отчет со страницы Diagnostics в поддержку.
Смотрите также
Источники: Recovery mode
Как включать и выключать экран с плеера
По расписанию календаря: плеер шлет команды по Ethernet (GET/POST), PJLink, Telnet, DPMS или RS-232; CEC на EMP-III недоступен. Для панелей и проекторов с PJLink есть готовые виджеты, их ставят в календарь на нужное время.
Смотрите также
Источники: KB: управление экраном
Как настроить управление экраном по RS-232
- В Control Center включите порт:
Peripherals → Serial → Enable Serial Port. - Команды задайте в
Automation → Simple. - Шестнадцатеричные коды пишите подряд, без пробелов, в виде
\x7E\x50…\x0A; последний байт всегда\x0A. Текстовая команда выглядит какPowerOff\x0A. - Запуск по времени — виджет Power On/Off в календаре.
Источники: KB: управление по RS-232
Доступ и пароли
Пароли, сброс к заводским настройкам, роли и учетные записи.
Какой пароль по умолчанию
В Control Center пользователь
admin, пароль admin. Они действуют, пока вы их не смените в мастере настройки. Сразу задайте свои пароли на все три уровня: администратор, публикация контента и мониторинг. Смотрите также
Источники: Веб-интерфейс плеера, KB: пароль по умолчанию
Забыли пароль от плеера
Восстановить пароль администратора нельзя, это сделано намеренно. Остается сброс до заводских настроек: он сотрет пароли, контент, шрифты и журналы, но оставит прошивку; после него снова работает
admin/admin. Если проект лежит в Elementi, сохраните его заранее и опубликуйте заново. Смотрите также
Источники: Сброс к заводским настройкам, KB: забыл пароль
Как сбросить плеер к заводским настройкам, если он доступен по сети
Откройте
Control Center → Operations → Reset и нажмите «Reset to Factory». Дождитесь перезагрузки. Прошивка при этом не меняется; вернуть заводскую прошивку можно только из Recovery mode. Смотрите также
Источники: Сброс к заводским настройкам, KB: сброс к заводским
Как сбросить EMP-III или iBX440 без сети
Если Control Center недоступен, нужен физический доступ. Плеер должен быть загружен, на нем DSOS 4.9.4 или новее: нажмите кнопку питания 10 раз подряд, не делая паузы между нажатиями больше секунды. Если не получилось, напишите в поддержку, проведем по шагам.
Смотрите также
Источники: Сброс к заводским настройкам, KB: сброс к заводским
Какие права у пользователей на плеере
Есть три основных уровня: администратор (весь Control Center), публикация контента (то, что нужно Elementi) и мониторинг (журналы, отчеты, статусы). Не давайте администратора тем, кому нужна только публикация. Хотите защитить публикацию, RPC и мониторинг паролями, включите все три защиты и не отключайте их.
Смотрите также
Источники: Менеджер пользователей, Безопасность
Как разграничить права в Elementi
В версиях Elementi M и X роли делятся на редактирование (полный доступ, режим правки, только чтение) и публикацию (полный доступ, ограниченная — только на устройства, уже привязанные к проекту, или запрет). Для редактора, который не отвечает за эфир, ставьте ограниченную публикацию.
Смотрите также
Источники: Роли в Elementi
123CMS: потеряли телефон или пароль
Самостоятельного сброса пока нет. Попросите администратора вашей компании удалить учетную запись и пригласить вас заново: ссылка-приглашение действует 72 часа, пароль не короче 8 символов, а второй фактор подключается через приложение-аутентификатор.
Источники: Страница 123CMS
Браузер и Control Center
Вход в Control Center, сессии, cookie, расширенный отчет для поддержки.
Браузер выкидывает из Control Center: пароль верный, а страница входа возвращается
Это старый дубликат сессионного cookie
uisess для адреса плеера. Удалите cookie только этого адреса: в Chrome значок слева от адресной строки → «Файлы cookie и данные сайтов» → корзина у IP плеера (или откройте окно инкогнито). В Safari: «Настройки → Конфиденциальность → Управлять данными сайтов». С плеера ничего не удаляется. И открывайте плеер всегда одним способом, http://IP/, не смешивая имя, IP и https. Смотрите также
Источники: KB: Control Center, частые вопросы
Control Center выкидывает сразу после входа
Проверьте время на плеере. Если часы не синхронизированы и отстают больше чем на 8 часов, на прошивке 4.7.2 вход тут же обрывается; исправлено в 4.7.3. На прошивке 4.9 причина обычно в cookie, смотрите вопрос про возврат на страницу входа. Откройте
System → Date & Time, включите автоматическое время (NTP), при отсутствии доступа исправьте время в Recovery mode и обновите прошивку. Смотрите также
Источники: Заметки к релизам DSOS, KB: выкидывает из Control Center
Открываю Control Center, а попадаю на другую страницу входа
Плеер, подключенный к внешнему сервису управления, перенаправляет на его страницу входа. Чтобы зайти в Control Center, откройте
http://IP/user/login/noredirect или заранее создайте второго администратора: когда на плеере больше одного администратора, открывается Control Center. Если обходных путей нет, выход один — сброс до заводских. Смотрите также
Источники: Веб-интерфейс плеера
Как получить расширенный отчет плеера для поддержки
- Откройте
Control Center → Operations → Support. - Отметьте «Generate extended report» и нажмите «Get Report».
- Дождитесь готовности и сохраните архив
spxreport-ext-серийный-номер.tar.gz. - Пришлите его на dev@dstools.ru с серийным номером, названием владельца и временем сбоя.
Смотрите также
Источники: Отчет плеера, KB: как прислать логи
Публикация и контент
Elementi, 123CMS: публикация, форматы, виджеты.
Не публикуется проект из Elementi
- Между компьютером и плеером должны быть открыты TCP 81 и 9802.
- У плеера задан статический адрес вне вашей сети — исправьте его.
- В Elementi в настройках прокси выберите «No proxy» вместо «Использовать системные».
- Добавьте Elementi в исключения антивируса.
- Плеер без Feature Set отвечает «Connection refused»: активируйте на плеере Feature Set.
Смотрите также
Источники: Публикация, KB: как опубликовать контент
Elementi пишет «Чтение устройства неудачно» (Listing device failed)
Нажмите «Details»: «hostname lookup failed» значит, плеер не в сети; «actively refused» — плеер принимает только защищенное соединение, а устройство добавлено вручную без «Use HTTPS». Часто помогает разрешить Insecure HTTP на плеере и снять галку «Publish over https only».
Смотрите также
Источники: Публикация, KB: ошибка чтения устройства
Публикация падает, хотя порты открыты, а пароль «точно тот»
Сверьте пароль цели публикации в Elementi с паролем пользователя плеера (
Control Center → пользователи, право «Content authoring»). Частая причина: пароль сменили на плеере, но не обновили в Elementi. Заодно удалите старые цели с несуществующими пользователями и не гоните много параллельных загрузок: плеер может выдать «MaxRequestWorkers». Смотрите также
Источники: Менеджер пользователей
Порты 81 и 9802 открыть нельзя, как доставлять контент
Публикуйте проект на веб-сервер или в сетевое хранилище, а плееры пусть забирают его сами в режиме Pull Mode: раз в сутки, по файлу расписания
.ics или по внешнему событию RPC. Входящие порты на плеере при этом не нужны. Смотрите также
Источники: Pull Mode, KB: как опубликовать контент
Ролик опубликован, а в нужный день на плеере его нет
Плеер забирает контент по расписанию, например в 00:01 по местному времени. Если файл попал на сервер позже, он появится в эфире только на следующий день. Загружайте ролик заранее, до 00:01 того дня, и проверьте, что имя файла в JSON плейлиста совпадает с ним буква в букву: регистр, скобки и пробелы.
В Elementi не работает перетаскивание (Windows)
Причин две. На ПК с Copilot+ перетаскивание внутри программы ломает «Click to Do»: отключите его в настройках Windows. Защита папок Defender (Controlled Folder Access) блокирует запись в
Документы\SpinetiX: разрешите elementi.exe, cef.exe и ffmpeg-gpl-64.exe, а защиту не выключайте. Переустановка Elementi не поможет.Какой компьютер нужен для Elementi
Elementi работает только в Windows (10 и 11). На macOS и Linux запускайте через виртуальную машину. Windows Server и виртуальные машины работают, но не рекомендуются из-за слабых видеопроцессоров. Ссылка на актуальный установщик: spinetix-downloads.dstools.ru/software/elementi/latest.
Смотрите также
Источники: KB: требования к ПК
Виджеты Power BI, SharePoint или Microsoft 365 внезапно опустели
Если плеер здоров и лицензии на месте, посмотрите журнал: ошибки авторизации 400, затем 401 означают, что токены обновления перестали работать. Обычно у заказчика поменялась политика: сброшен пароль служебной учетной записи, отозваны сессии, включена новая политика условного доступа или MFA. Авторизуйте учетные записи заново и опубликуйте проект. Спросите у ИТ, что менялось. Данные идут напрямую между плеером и вашим источником, не через наше облако и не через облако производителя.
Какие источники данных может читать плеер
CSV, TXT, XML, RSS, ICS и JSON по HTTP. Без интернета плеер показывает кэшированный контент либо прозрачный слой, в зависимости от настроек. Для новостей, погоды и расписаний в Elementi есть готовые виджеты-конструкторы.
Смотрите также
Источники: KB: кэш и работа без интернета
Какие видео подходят EMP-III и iBX440
Рекомендуем MP4, H.264 до уровня 4 (или H.265), 60 к/с, 2 ключевых кадра в секунду (12 при 25 к/с). Частота кадров должна совпадать с частотой выхода: 25 к/с для 50 Гц, 30 к/с для 60 Гц. Видео вне спецификации Elementi перекодирует при импорте.
Смотрите также
Источники: KB: формат видеофайлов, KB: ключевые кадры
Какие картинки и шрифты можно использовать
Для картинок с прозрачностью берите PNG, в остальных случаях JPEG. Предельное разрешение для EMP-III — 3840×2160 или 4096×2160. Свои шрифты (ttf и otf) добавляются через «Проекты → Добавить шрифт»: в проекте появится папка
fonts, и шрифты доступны во всех текстовых виджетах. Смотрите также
Источники: KB: формат картинок, KB: свои шрифты
123CMS: что будет с экранами при потере связи
Контент и расписание хранятся на плеерах, поэтому последнее опубликованное расписание продолжает играть. Пока консоль недоступна, новые публикации и экстренные сценарии не уходят. В консоли статус «В эфире» появляется, только когда экран подтвердил доставку.
Источники: Страница 123CMS
Видеостены и синхронизация
Синхронизация плееров, NTP, расхождение кадров.
Видеостена рассинхронизировалась: как настроить синхронизацию
- На всех плеерах один и тот же проект, у каждого свой Screen ID.
- Один источник времени в локальной сети, плееры подключены по Ethernet и одной модели.
- В проекте закрепите переходы: без random, автоматической длительности и shuffle.
- После каждого изменения опубликуйте проект и запустите в Elementi проверку мультиэкранного проекта.
Смотрите также
Источники: Синхронизация нескольких плееров, KB: контент для видеостены
NTP не синхронизируется
В
Control Center → System → Date & Time включите автоматическое время (NTP), укажите до пяти серверов, проверьте, что UDP 123 открыт. Для видеостены публичный пул pool.ntp.org не подходит: нужен локальный сервер времени или один из плееров в роли главного. Тогда на остальных плеерах главный указывается единственным сервером, а пауза при запуске ставится 90 секунд. Разница смещений (offset) между плеерами должна быть меньше 20 мс. Смотрите также
Источники: Настройки NTP, Статистика NTP
На видеостене один плеер показывает «Starting», второй работает
Это не ожидание синхронизации, а потеря EDID на одном из выходов (см. вопрос про 640x480). Сначала включайте панели, потом плееры, ставьте эмуляторы EDID на выходы и перезагружайте плеер, когда стена уже включена.
Видео на соседних плеерах расходится на 1–2 кадра
Сначала проверьте контент. Частота кадров должна совпадать с частотой выхода стены, постоянная, без смены в середине файла; частям стены нужны одинаковые количества кадров и точное разрешение зоны, без масштабирования на плеере. В проекте уберите random, автоматические длительности и старт в случайное время. Допуск платформы — один кадр.
Смотрите также
Источники: Синхронизация нескольких плееров
Прошивка, лицензии и диагностика
Обновление, Recovery, лицензии Elementi и Feature Set.
Как обновить прошивку плеера
На главной странице Control Center дождитесь проверки и нажмите «Update Now» либо откройте
Operations → Firmware Update → Check Now. Обновление занимает 5–30 минут, контент, настройки и пароли сохраняются. Не отключайте питание, лучше подключите ИБП. Прошивки бесплатны. Смотрите также
Источники: Обновление прошивки, KB: как обновить firmware
Плеер не видит сервер обновлений прошивки
В России укажите зеркало:
https://spinetix-downloads.dstools.ru/dsos/updates/ в поле адреса обновлений. Без интернета подойдет USB-накопитель (FAT32, папка updates в корне; в Firmware Update выберите источник «USB Key») или локальный веб-сервер в поле Update URI. Файлы прошивки пришлет поддержка. Смотрите также
Источники: Обновление прошивки, KB: обновление без интернета
Как вернуть прежнюю версию прошивки
Только из Recovery mode. Сначала сохраните конфигурацию:
System → Configuration backup, задайте парольную фразу и скачайте .cfg. Затем загрузите плеер в Recovery, установите нужный .pkg и после перезагрузки восстановите конфигурацию. Прошивка подписана, неподписанные файлы не установятся. Смотрите также
Источники: Recovery mode, KB: понизить прошивку
Какая лицензия на функции плееру нужна: Widgets, Kiosk или Systems
Это Feature Set (раньше «лицензия DSOS»), он открывает расширенные функции: HTML-слои и интерактив (Kiosk), видеостены, пользовательское разрешение, видеопотоки (Systems). Бывает постоянным или по годовой подписке. Какой уровень нужен под ваш проект, подскажем по описанию задачи: support@dstools.ru.
Источники: Feature Set, KB: аппаратные лицензии DSOS
Как перенести лицензию Elementi на другой компьютер
На старом компьютере откройте
Помощь → Лицензии → Перенос (число переносов не ограничено), затем активируйте лицензию на новом. «License Key already in use» значит, что лицензия еще активна где-то: деактивируйте ее там или через Cockpit. Смотрите также
Источники: Перенос лицензии Elementi, KB: перенос лицензии
Сломался компьютер с Elementi, как освободить лицензию
Войдите в Cockpit (cockpit.dstools.ru), откройте раздел Elementi, выберите лицензию и нажмите «Emergency release». Доступно 3 раза, дальше нужна оплата продления обновлений. Зарегистрируйте все лицензии в Cockpit заранее: это бесплатно и спасает при потере карточки.
Смотрите также
Источники: KB: восстановить Elementi, Регистрация лицензий
Безопасность (ИБ)
Открытые порты, сканеры, 802.1X, данные и облако.
Нужен ли SSH на плеере и можно ли поставить антивирус
Нет и нет. Система закрытая: SSH и root-доступа нет, сторонние программы и драйверы поставить нельзя, прошивка подписана. Для интерактива по USB подключаются только HID-устройства. Поэтому для ИБ значимы сеть вокруг плеера и свежая прошивка.
Смотрите также
Источники: Безопасность
Сканер уязвимостей нашел CVE в Apache на плеере
Сканеры судят по номеру версии. На актуальной прошивке такие находки обычно ложные: в образе есть модули, которые не загружены, и CVE на них не распространяются. WebDAV на порту 81 и mDNS на 5353 — штатные службы; WebDAV защищается паролями. Держите прошивку свежей и изолируйте плееры в отдельном VLAN. Бюллетени безопасности лежат в вики производителя.
Смотрите также
Источники: Безопасность, Бюллетени безопасности
Затронут ли плеер уязвимостью PHP2Shell и какая прошивка ее закрывает
Затронуты плееры на DSOS с 4.0.0 по 4.10.0, в DSOS 5.0.0 (22 октября 2026) исправление есть. Откройте Control Center, посмотрите версию и обновите прошивку до 5.0.1 build 2 (5 ноября 2026):
Operations → Firmware Update → Check Now. В 5.0.1 также удален скомпрометированный корневой сертификат eMudhra, подробнее — в статье об eMudhra. Прошивки бесплатны. До обновления плеер не должен быть доступен из интернета, только из доверенной сети. Elementi и облако SpinetiX не затронуты. Версия PHP в отчете сканера остается 8.1.34, потому что исправления перенесены в эту ветку вручную: по номеру версии сканер состояние не покажет. Подробности и хронология — в статье о PHP2Shell. Смотрите также
Источники: SpinetiX: PHP2Shell, Бюллетени безопасности
Можно ли пробросить порты и открыть плеер в интернет
Мы настоятельно не советуем: публичный адрес привлекает подбор паролей и DDoS. Исходящие соединения плеера нормальны, входящие из интернета не нужны. Если в журнале ошибок виден чужой IP с «Password Mismatch», это сканер, закройте входящие.
Смотрите также
Источники: Безопасность, Порты плеера
Как закрыть плеер по требованиям ИБ
- В
User → Securityвключите все защиты, не используйте Low Security. - Пароли длиннее 10 символов, разные для Control Center и публикации; смените ключ RPC.
- Загрузите свой сертификат в
Network → Trusted Certificatesи включите полную проверку. - В Server security выберите «Redirect to HTTPS» или отключите HTTP.
- Отключите Bonjour и UPnP, если они вам не нужны; ограничьте доступ диапазоном адресов на маршрутизаторе или через VPN.
Смотрите также
Источники: KB: защита плееров, Безопасность
После перехода на HTTPS перестала работать публикация
Включив «Redirect to HTTPS» или запрет небезопасных соединений, добавляйте устройства в Elementi с галкой «Use HTTPS» и публикуйте на порт 9802. Старые цели, добавленные без HTTPS, пересоздайте. Если публикации нужен обходной путь, временно разрешите Insecure HTTP и снимите «Publish over https only».
Смотрите также
Источники: KB: ошибка при публикации
ИБ просит отключить Bonjour и SSDP
Оба сервиса отключаются в
Control Center → Network. После этого Elementi и Find & Monitor перестанут находить плеер автоматически, и его придется добавлять по IP. SNMP по умолчанию выключен и работает только на чтение (v2c). Смотрите также
Источники: Поиск устройств
В сети включают 802.1X или MAC-фильтр, что делать с плеерами
Аутентификацию 802.1X поддерживает iBX440; EMP-III работает как плеер на DSOS стороннего производителя, для него 802.1X тоже доступен. Если в вашей сети нужен MAC-фильтр или MAB, настройте его на порту коммутатора.
Смотрите также
Источники: Безопасность
Куда уходят наши данные, участвует ли облако производителя
Данные (RSS, Power BI, SharePoint и Microsoft 365, Google) идут по HTTPS напрямую между плеером и вашим источником. Они не проходят ни через наше облако, ни через облако производителя. Контент и учетные данные в облако не передаются; Cockpit и MQTT (TCP 8883) подключаются по желанию. Официальные заявления производителя по ИБ мы передадим по запросу на support@dstools.ru.
Смотрите также
Источники: Порты плеера, Безопасность
Какую учетную запись заводить для Power BI на экране
Отдельную служебную, не личную: роль Viewer на рабочей области, предназначенной только для экранов, при необходимости с RLS. Условный доступ разрешите только из публичных адресов площадки; исключение из MFA привяжите к этому диапазону, так как интерактивный вход на плеере невозможен. Пароль меняйте по регламенту и после смены переавторизуйте виджеты. Данные идут напрямую между плеером и вашим источником, не через наше облако и не через облако производителя.
Внутренние коммуникации (HR)
Кто и как обновляет контент, расписания, обучение.
Как дать коллегам менять контент и не рисковать экранами
Разделите права. На плеере заведите отдельного пользователя только с правом «Content authoring» и не делитесь паролем администратора. В Elementi M и X ограничьте публикацию, в 123CMS доступ ограничивается по тенанту, площадке или команде. Разумно добавить правило, что материалы перед публикацией проверяет второй человек. Коллегам не обязательно заходить в редактор: они могут публиковать инструментами WebDAV в отдельный слот или прямо из Microsoft 365, Power BI и других привычных им сервисов.
Как вывести на экраны новости, расписание, дни рождения и погоду
В Elementi для этого есть виджеты, которые сами подтягивают данные из RSS, таблиц, календарей и сетевых папок: в комплекте Elementi их больше 250, а в нашей библиотеке заказных виджетов больше 1000. Пишите, что нужно показать, и мы подберем готовый виджет или сделаем его под вашу задачу. Публиковать можно и без редактора: инструментами WebDAV в отдельный слот или из Microsoft 365, Power BI и других привычных сервисов.
Смотрите также
Источники: KB: готовые виджеты
Можно ли обучить сотрудников работать с контентом
Да. Для заказчика есть однодневный курс для группы до 5 человек: от первых шагов до интерактивного контента и видеостен, в конце тест и сертификат. Курс платный, цену называем по запросу. Для интеграторов есть многоуровневая сертификация, расписание вебинаров смотрите на странице «Обучение».
Смотрите также
Источники: Курс за один день, Обучение и сертификация
123CMS: какие роли есть и кто что видит
Роли: администратор, оператор, наблюдатель и планировщик. Доступ можно ограничить по тенанту, площадке или команде: пользователь видит все, или только свою команду, или свой тенант с его контентом и плеерами. Компания видит только свой тенант: администратор платформы войти в него не может.
Смотрите также
Источники: Страница 123CMS
Виджеты и разработка
Заказ виджетов, библиотека, свои разработки на стандартах.
Нужен виджет под нашу задачу: как правильно попросить
Сделать можно почти все. Чтобы ответить быстро, опишите заявку по пунктам: источник данных, что именно показывать, размер и ориентацию экрана, как часто обновляется, есть ли интерактив, пример или эскиз. Отправьте ее на dev@dstools.ru.
Смотрите также
Источники: Разработка виджетов
Есть ли готовый виджет, чтобы не заказывать новый
У нас накоплена библиотека из более чем 1000 виджетов, сделанных для разных клиентов. Опишите, что нужно (см. вопрос про заявку), и если найдем подходящий, вы получите его бесплатно.
Смотрите также
Источники: KB: библиотека виджетов Elementi
Можно ли получить всю библиотеку виджетов целиком
Целиком не отдаем: из более чем тысячи виджетов вам нужны единицы, и найти их проще по описанию. Расскажите задачу, мы подберем подходящее и пришлем.
Подходящего виджета нет: сделаете ли вы его и на каких условиях
Как правило, да. На каких условиях, зависит от нескольких вещей: статуса и цепочки партнеров, платной подписки на поддержку, подписки на 123CMS, SLA в вашем договоре и сложности задачи. Детали обсудим по dev@dstools.ru.
Смотрите также
Источники: Разработка виджетов
Можно ли написать виджет самим
Да. Виджет для SpinetiX — обычно один SVG-файл с JavaScript и библиотекой jSignage; в Elementi его параметры выводятся в интерфейс через специальные теги. Начните со страниц Create an Elementi widget и jSignage.
Смотрите также
Источники: Create an Elementi widget, jSignage, jSignage API
На чем построены виджеты: есть ли что-то закрытое
Закрытого формата нет. Виджеты строятся на SVG и JavaScript, а библиотека jSignage совместима с браузерами HTML5 и распространяется по лицензии GPLv2. Плееры с набором функций Kiosk или Systems показывают и HTML5-слои. Такой код можно прочитать, проверить и хранить у себя.
Смотрите также
Источники: jSignage, SVG, JavaScript
Можно ли делать виджеты с помощью ИИ-ассистента
Можно. Раз платформа целиком на стандартах (SVG, HTML5, JavaScript с jSignage), любой современный инструмент, включая ИИ-ассистента, напишет работающий код. Дайте ему описание jSignage API со страницы вики, проверьте результат на тестовом плеере и только потом публикуйте в эфир.
Смотрите также
Источники: jSignage API, Create an Elementi widget
Почему вы не встраиваете ИИ в плеер и CMS
Другие встраивают ИИ в свои продукты. Мы встраиваем свои продукты в ИИ. Платформа построена на открытых стандартах (SVG, HTML5, JavaScript), поэтому с ней работает тот ИИ-инструмент, который выбрали вы, а результат остается обычным кодом, который ваша ИБ может прочитать и проверить.
Сервис, договоры и 123CMS
Гарантия, RMA, подменный плеер, сопровождение, 123CMS.
Куда писать и звонить, если что-то не работает
Пишите на support@dstools.ru или звоните по телефону +7 (495) 669-37-47, по будням с 11:00 до 20:00 по Москве. Вопросы по виджетам, разработке и 123CMS — напрямую разработчикам: dev@dstools.ru. Укажите серийный номер плеера, владельца, время сбоя и что менялось перед этим; расширенный отчет плеера ускорит разбор. Инструкции есть в базе знаний, все контакты на странице контактов.
Смотрите также
Работает ли поддержка ночью и в выходные
Офис отвечает по будням с 11:00 до 20:00 по Москве. Работу вне этих часов задает договор сопровождения, поэтому общего круглосуточного режима мы не обещаем. Для важного события можно заказать дежурство инженера на все его время.
Смотрите также
Источники: Поддержка
Какое время реакции у поддержки и есть ли SLA
Например, в договоре сопровождения: ответ на обращение в течение часа, создание контента в течение 4 часов, а на тарифах с поддержкой контента час на любой запрос. Обращения ведем в системе учета заявок, ничего не теряется. Точные сроки — в вашем договоре. Отдельные сроки есть у услуг: подменный плеер (по Москве 4 часа, по России сутки), гарантийный ремонт (до 20 рабочих дней). Без договора заявки через форму и письма на info@dstools.ru разбираем в течение рабочего дня.
Смотрите также
Источники: Гарантия и RMA, Поддержка
Можно ли получить личного менеджера и приоритетную поддержку
Да. Клиентам 123CMS личный менеджер положен сразу, а вопросы разработки идут без посредников на dev@dstools.ru. Для остального парка менеджера закрепляет договор сопровождения, его обсуждаем через info@dstools.ru. Контакт один: вопрос не передают между инженерами и разработчиками, все сидят в одной команде. Например, по договору приоритетный запрос получает ответ в течение часа; точные сроки — в вашем договоре.
Что дает договор сопровождения
Одного ответственного человека и согласованные сроки: например, ответ в течение часа, а контент в течение 4 часов. Дальше состав выбираете вы: управление обновлениями и контентом, контроль парка и актуальности ПО, веб-мониторинг, учет показов, подменный плеер, инженер на важные события. Все заявки идут через систему учета, а решает их наша же команда, без передачи между подрядчиками. Стоимость и точные сроки фиксируются в договоре; для расчета под ваш парк напишите на info@dstools.ru.
Смотрите также
Источники: Услуги, Дополнительные сервисы
Систему ставил другой интегратор, можно ли взять ее на поддержку
Можно. Напишите на support@dstools.ru: серийные номера плееров, владелец оборудования, при необходимости удаленный доступ. Мы проверим гарантию и историю и подключим сервисы сопровождения: веб-мониторинг, учет показов, подменный плеер. Оборудование и лицензии остаются вашими.
Источники: Поддержка
Какая гарантия на плееры и что она не покрывает
Три года с момента продажи на действующие модели: iQnetiX EMP-III и iBX440. Не покрываются неисправный блок питания, вскрытое оборудование или поврежденные стикеры, установка несертифицированными специалистами, механические, электрические и термические повреждения, жидкость, сгоревший HDMI из-за коммутации на включенном оборудовании, память и накопитель. Гарантийный ремонт занимает до 20 рабочих дней. Полные условия — в разделе «Гарантия и RMA».
Смотрите также
Источники: Гарантия и RMA
Можно ли продлить гарантию до 5 лет
Да, услугой «Расширение гарантии до 5 лет», но оформляется она только вместе с покупкой плеера. Подключить ее позже нельзя. Если базовый срок уже идет, закрыть простой помогут подменный плеер и договор сопровождения.
Смотрите также
Источники: Гарантия и RMA
Гарантия закончилась, что делать с неисправным плеером
Ремонт вне гарантии стоит 500 евро со всеми транспортными расходами, срок может составлять до 6 месяцев. Если плеер не подлежит ремонту, мы бесплатно утилизируем его, а возврат владельцу обойдется в 100 евро. Для снятых с производства моделей ремонт зависит от наличия компонентов. Обновления прошивки остаются бесплатными.
Источники: Гарантия и RMA
Как отправить плеер в ремонт
- Напишите на support@dstools.ru, опишите проблему, назовите владельца и серийный номер.
- Дайте удаленный доступ: часть неисправностей решается без отправки.
- Если не вышло, отправьте только плеер, без коробки и блока питания, с описанием неисправности и контактом ответственного. Адрес: 124482, Москва, Зеленоград, ул. Юности, 8.
Смотрите также
Источники: Гарантия и RMA
Что такое подменный плеер и как он работает
Годовая подписка: на время ремонта мы заменяем неисправный плеер рабочим без разбирательства причин. Срок замены по Москве 4 часа, по России сутки. Стоимость — по прайс-листу вашего уровня (партнер или конечный пользователь).
Смотрите также
Источники: Дополнительные сервисы
Как следить за состоянием парка плееров
Варианты: Cockpit (базовый мониторинг бесплатный, расширенный — платный, с уведомлениями на почту и SMS), SNMP v2c (по умолчанию выключен), веб-мониторинг DSTOOLS для проектов на сопровождении и приложение Find & Monitor. Для собственных систем опрашивайте плеер не чаще раза в 30 секунд, снимки экрана не чаще раза в минуту.
Источники: Cockpit, KB: мониторинг
Можно ли заказать контент или виджет под нашу задачу
Да. Делаем готовые сборки контента и уникальные проекты от макета до плейлиста, а также виджеты под заказ: интеграции, данные из ваших систем, интерактив. Опишите задачу на dev@dstools.ru, назовем сроки и условия. Подробнее о кастомизации — на странице услуги.
Смотрите также
Источники: Кастомизация, Разработка виджетов
123CMS: как устроена поддержка
С 123CMS поддержка по умолчанию прямая и персональная: вы говорите с командой разработчиков напрямую по dev@dstools.ru, у вас есть личный менеджер. Запрос принимаем в системе учета заявок, отвечаем быстро: например, в течение часа, точные сроки фиксируем в договоре. Разработчики и поддержка в одной команде, поэтому вопрос не ходит по кругу между подрядчиками. Подробнее о 123CMS.
Смотрите также
Источники: Страница 123CMS
123CMS в реестре отечественного ПО Минцифры?
Заявка в реестр российского ПО подана, идет экспертиза. В реестре продукта пока нет. Актуальный статус мы публикуем на странице 123CMS.
Смотрите также
Источники: Страница 123CMS
Можно ли попробовать систему до покупки или взять плеер на мероприятие
Закажите демо 123CMS: два медиаплеера и ваш персональный тенант, уже настроенный под ваш бренд и процессы. Критерии успеха мы согласуем до начала; оборудование «просто потестировать» не выдаем. Для мероприятия плеер можно взять в аренду, а про дежурство инженера читайте в отдельном вопросе.
Смотрите также
Источники: Аренда плеера
У нас уже стоят плееры, что даст 123CMS поверх них
Плееры остаются прежними, добавляется слой управления: расписание, роли операторов, статус доставки каждого экрана, экстренные сценарии. Контент и расписание хранятся на самих плеерах, поэтому эфир не зависит от связи с консолью. Облачный вариант или установка на ваших серверах — на странице 123CMS; вопросы разработчикам — dev@dstools.ru.
Источники: Страница 123CMS
Кому писать, если у нас договор сопровождения или 123CMS
У вас есть прямые контакты персонального менеджера: пишите или звоните ему напрямую, так быстрее. Заявку он заведет в системе учета и доведет до решения сам. По разработке и вопросам 123CMS открыт прямой канал к разработчикам: dev@dstools.ru. По неисправностям плееров и общим вопросам — support@dstools.ru.
Можно ли заказать дежурство инженера на время мероприятия
Да. На важное событие инженер дежурит на площадке или удаленно все время, пока оно идет: от прогона до закрытия. Вы общаетесь с одним человеком, а он подключает разработчиков из нашей же команды, поэтому ждать передачи между отделами не придется. Заказывайте заранее, лучше за неделю: пришлем план проверок и уточним формат. Условия — например, в договоре сопровождения; пишите на support@dstools.ru.
Карта связей
Каждая точка — вопрос, группы — разделы. Яркие линии внутри раздела, бледные — между разделами; наведите на точку, чтобы увидеть ее связи, или выберите раздел ниже. Нажмите на точку, чтобы перейти к ответу. Те же связи перечислены под каждым ответом. Поиск и теги выше тоже отражаются на карте.
- Сеть и IP
- Экран и изображение
- Доступ и пароли
- Браузер и Control Center
- Публикация и контент
- Видеостены и синхронизация
- Прошивка, лицензии и диагностика
- Безопасность (ИБ)
- Внутренние коммуникации (HR)
- Виджеты и разработка
- Сервис, договоры и 123CMS
Не нашли свой вопрос?
Технические вопросы по плеерам, доступу и публикации — support@dstools.ru. Виджеты, разработка и 123CMS — dev@dstools.ru, это прямая линия к разработчикам. Инструкции — kb.dstools.ru, все контакты — на странице контактов.