Как организовать удаленную связь через digital signage экран

системный интегратор

Так коммерческий digital-продукт, благодаря своей гибкости, помог реализовать социальный проект.

Проектом занимались компания SpinetiX в партнерстве с интегратором «ТЭКО» и брендом RichCall.

RichCall

платформа клиентского обслуживания

SpinetiX

Швейцарский производитель медиаплееров, софта и контента

Этапы проекта

Проектирование – 3 дня
Согласование с контрагентами – 1 неделя
Тестирование системы RichCall + HMP400 — 3 дня
Инсталляция – 1 день
Сдача проекта – 1 день

15 дней

время реализации проекта

Быстрая прямая связь администрации лицея с родителями

Оперативное получение директором вопросов и предложений от родителей учащихся и сотрудников лицея

Решение возникших административных проблем в режиме живого общения через интерактивный видеокиоск

Вовлечение родителей в процессы совершенствования образовательных процессов в школе

Повышение лояльности к лицею среди родителей и формирование имиджа лицея как открытого инновационного образовательного учреждения

Видеоконсультант RichCall на базе SpinetiX, как один из эффектных и эффективных инструментов цифровой коммуникации, решает эти задачи.

ГДЕ ЕЩЕ ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ RICHCALL

Бери и делай: идеи для вашего бизнеса

ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ «МОИ ДОКУМЕНТЫ» И ПОДОБНЫЕ

Возможности: консультант поможет ответить на часто задаваемые вопросы, а также выдать и распечатать талон.
Актуальность: 1 января 2016 года в России уже работали 2,7 тыс. центров и 10,1 тыс. офисов
Заказчик и плательщик: город
Сложность интеграции: средняя
Стоимость: средняя

ЭЛЕКТРОННЫЙ СОМЕЛЬЕ

Возможности: консультант помогает выбрать вино и продукты или блюда к нему. Должен обладать знаниями кависта.
Актуальность: в режиме ожидания яркая реклама привлекает посетителей на консультацию к сомелье, который в свою очередь рекламирует бренд и убеждает купить.
Заказчик и плательщик: ритейл (супермаркеты и винные магазины).
Сложность интеграции: высокая
Стоимость: средняя

ОБЪЕКТЫ КУЛЬТУРЫ: ТЕАТРЫ, МУЗЕИ, БИБЛИОТЕКИ

Возможности: консультант помогает выбрать постановку, выставку или книгу и продает билет
Актуальность: в режиме ожидания яркая реклама привлекает посетителей на консультацию к сомелье, который в свою очередь рекламирует бренд и убеждает купить
Заказчик и плательщик: город
Сложность интеграции: высокая
Стоимость: средняя

ТРЦ: ТОЧКА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ БРЕНДА

Возможности: консультант бренда на линии подскажет, что сейчас в моде, подходит покупателю и есть в наличии.
Актуальность: возьмем, например, ICOS. Яркая реклама бокса привлекает внимание и клиент обращается к консультанту. Он рассказывает про продукт и распечатывает купон на скидку. Клиент только оплачивает в любом магазине-партнере и забирает товар.
Заказчик и плательщик: ритейл
Сложность интеграции: средняя
Стоимость: средняя

СИСТЕМА «УМНЫЙ ГОРОД»: ТРАНСПОРТ

Возможности: киоск самообслуживания показывает карту, расписание и помогает купить билеты. Видеозвонок консультанту заменяет справочные.

Видеокиоск с технологией онлайн-звонков RichCall

Генератор контента SpinetiX HMP400

Софт Elementi

КАК ЭТО РАБОТАЕТ

Решение работает на основе генератора контента SpinetiX HMP400 с лицензией DSOS KIOSK, софта Elementi и интегрированной технологии видеозвонков RichCall.

К плееру подключена камера. На экране есть кнопка вызова оператора.

Софт Elementi позволяет создавать многослойный контент.

Слои работают по расписанию и автоматически генерируют нужный контент

Видеокиоск установили в фойе школы:

Посмотрите, как работает видеоконсультант в лицее №126 за три минуты.

Стандартный интерфейс браузерного приложения RichCall выдавал ситуативные сообщения, не соответствующие тематике школы, так как интерфейс заточен под коммерческий кол-центр.

Нет мобильного приложения. В условиях, когда директор не сидит в кабинете постоянно, это создавало трудности.

Низкая пропускная способность интернета в лицее часто приводила к перебоям в трансляции видео.

Проблема

Частично добавили в интерфейс универсальных сообщений. В дальнейшем RichCall анонсировал возможность кастомизации выдаваемых сообщений через личный кабинет пользователя.

Решили проблему через запуск в мобильном браузере Safari.

Решили вопрос, запустив приложение в среде Windows.

Решение

Шаг 1. Родитель нажимает «Позвонить» и связывается с директором лицея

Шаг 2. Директор принимает вызов и организует дистанционную встречу в режиме реального времени

Шаг 3. Любой участник может самостоятельно завершить встречу

Шаг 1. Определите задачи, которые хотите решить с помощью видеокиоска и видеоконсультанта. И не бойтесь адаптировать коммерческие продукты в социальные проекты, как это было сделано для Лицея № 126.

Шаг 2. Найдите инициативных исполнителей цифровой трансформации коммуникаций в вашей организации. В государственных учреждениях не всегда есть должность директора по цифровым технологиям. Но всегда можно найти инициативного сотрудника, который в них разбирается и умеет руководить процессами.

Шаг 3. Выбирайте производителей с системным подходом, быстрой интеграцией и техподдержкой. Проект для лицея реализовали точно в срок, потому что над ним системно работали несколько компаний.

Шаг 4. Не бойтесь масштабировать социально значимые проекты. Видеокиоск для общения лицея и родителей легко трансформируется под проекты для медицинских учреждений, администрации города и т. д.

Шаг 5. Развивайте цифровую культуру. Социально значимые компании важны как для имиджа организации, так и для компании-интегратора. Рассказывайте о них в портфолио и делитесь опытом. Пусть таких полезных проектов в России будет больше.